Порядок подачи жалоб и апелляций

В соответствии с требованиями пунктов 12, 13 ГОСТ Р 55568-2013 в случае возникновения претензий к работе группы по аудиту, либо несогласия с выводами комиссии, заявитель может подать жалобу или апелляцию в комиссию по апелляциям, действующую при органе по сертификации систем менеджмента. Апелляция подается письменно либо направляется в орган по электронной почте в свободной форме и в общем случае должна включать в себя: ФИО/организация, адрес, телефон/факс; электронная почта; суть проблемы; дата/подпись; приложения.

Порядок рассмотрения жалоб и апелляций установлен во внутренней документации СМК Органа по сертификации система менеджмента качества ООО «ТехПром».